Charte Qualité Accueil ou comment accroître ses performances et sa reconnaissance auprès de sa clientèle

Les besoins des consommateurs évoluent sans cesse et sont parfois contradictoires. La concurrence se multiplie et se professionnalise. La recherche d'une meilleure satisfaction du client par la qualité de l'accueil et du service est un élément essentiel de réussite et de différenciation.

Dès 2002, la Chambre de Commerce et d'Industrie de Seine-et-Marne avec ses partenaires :

• les Chambres de Métiers et de l'Artisanat Sud et Nord Seine et Marne,
• la Mutuelle Bleue,
• Seine et Marne Développement
• le Comité Départemental du Tourisme,

a mis en place la Charte 6A pour les commerçants volontaires soucieux d'accroître leurs performances et la reconnaissance auprès de leur clientèle. Aujourdh'ui la Charte 6A devient : CHARTE QUALITE ACCUEIL

La Charte Qualité Accueil, c'est :

• une démarche volontaire du commerçant qui souhaite se remettre en question,
• un outil de progrès personnalisé pour le commerçant et son équipe,
• une garantie d'accueil et de service de qualité dans les commerces affichant le logo,
• une valorisation de la dynamique commerciale d'un territoire.

Le nouveau dispositif repose sur :

• l'accueil de la clientèle,
• les nouvelles contraintes réglementaires,
• les outils du Développement Durable liés à la performance de l'entreprise (économique, sociale et environnementale).

Les audits réalisés par la Direction Commerce-Tourisme traitent 80 critères (dont 48 sont notés pour l'obtention de la Charte).

A partir des résultats, le Conseiller Commerce-Tourisme de la CCI de Seine-et-Marne propose un plan d'amélioration.